“郭社工”事件與社會工作職業倫理之問

 時間:2017-04-24 15:20:28來源:中國社會工作雜志

4月10日,廣東省深圳市社會工作者協會官方網站上發布了《關于“郭社工違反社會工作職業倫理規范”的處理決定》,引爆了社工圈。作為規定社會工作者服務底線的職業倫理,在很長時間里都是一個冷門,而在此時成為社會工作學界和實務界的熱點話題。

為什么社會工作行業如此關注職業倫理?社會工作者在實踐中該如何處理倫理困境?社會各方又該如何保障社會工作職業倫理積極發揮作用?本版邀請幾位業內同仁對這些問題進行討論。

“郭社工”事件回顧

4月10日,深圳市社會工作者協會官網上發布了《關于“郭社工違反社會工作職業倫理規范”的處理決定》(以下簡稱處理決定)。

處理決定稱,2016年11月,市民王女士向協會秘書處反映郭社工違反社會工作職業倫理規范。經調查查明:王女士是郭社工在2012年探訪其家庭時認識的。2016年1月起王女士之女李某(化名)開始到郭社工所在用人單位參加康復活動。在王女士的引薦下,郭社工與李某認識并與李某確定戀愛關系。郭社工確定戀愛關系后未向所在社工服務機構和用人單位報備,機構的督導及管理部門也未及時做出必要的反應與相關安排。

深圳市社會工作者協會紀律工作委員會集體審議后做出如下處理決定:郭社工違反《深圳市社會工作者守則》和社會工作職業倫理規范,根據《深圳市社會工作者登記與注冊管理辦法》第十九條規定,注銷郭社工注冊資格。該事件的發生與機構管理失察有關,對機構的處理由協會紀律工作委員會根據《2016年度深圳市社會工作服務機構績效評估辦法》中的規定另行處理。

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倫理:社會工作專業實踐的基石

主持人:“郭社工”事件,是我國社會工作發展史上第一次公開運用社會工作倫理規范處理社會工作者的不適行為。您對社會工作職業倫理有何認識?它在行業和職業發展中有何地位和作用?

梁建雄:社會工作倫理是進行社會工作實務活動的基礎。它其實是一些標準和原則。倫理原則在不同地方落地有不同形式。很多時候它被認定為社會工作與其他助人專業最不同的部分,其獨特性令社會工作在社會上能確立一個特別的身份位置,并以此作為辨認、吸納和排除從業者的重要標準。倫理標準和守則能保障社工的專業行為合乎行業內知識和技術以外的要求,其最基本的作用是保障案主得到專業的、合乎其權益的服務,同時保護社會工作行業不被不守規者玷污。

陳濤:社會工作職業倫理是關于社工在以職業身份面對各方關系時應當做什么和不應當做什么的規定,包括原則性規定和具體性規定。具體的倫理行為規定中有些是限制性的,即“不應為”;另一些是倡導性的,鼓勵社工“應為”。當具體的倫理守則有效地制定出來,標志著社會工作專業發展較成熟,也為整個專業踐行其價值使命提供了保障。

沈黎:社會工作職業倫理所探究的是社會工作的價值和信仰,以及將之踐行出來的一套指南和規范。它為社會工作者的專業實踐提供方向與指導,并對服務對象、干預框架、實務策略及成效界定等具有關鍵作用。其作用主要呈現在三個層面:對社會工作專業而言,社會工作倫理提供了實踐專業責任的機制,促使專業發展緊緊圍繞專業使命展開,并增進社會大眾對社會工作專業的信任;對社會工作從業人員而言,專業倫理教導社會工作者何謂合乎倫理的實踐行為,在督促其成為一名有能力的社會工作者的同時,能夠負責任地運用伴隨專業角色而來的權力,指引其盡可能提供最佳服務;對服務對象而言,專業倫理是保障其福祉的有效利器,使其免受傷害、維護其權益。

主持人:社會工作的本土化也包括社會工作職業倫理的本土化。您如何看待社會工作職業倫理的本土化?本土化的“度”應該如何把握?

梁建雄:社會工作倫理守則的本土化修訂問題需要很詳細的討論,參與者應當包括國際及本地學者、機構運營者、富有經驗的社工、法律界人士及政府官員。若要改動國際上廣受認同的倫理守則,就要更加小心地考慮原因、必要性與結果。以“郭社工”事件為例,國際上廣泛認為社工與案主不應該有性及感情關系,如果案主是病患或有其他障礙,則情節更不可接受。因為我們普遍認為,社工擁有的技術和地位更易令案主呈現出情感脆弱,案主亦容易因社工對其問題的介入而信任社工。由此發展出來的感情和性關系被社工行業廣泛認定為社工對案主的剝削。

陳濤:現代社會工作的倫理原則特別是一些具體的倫理行為標準肯定有西方人的理解及其社會情境的烙印,在進入中國的文化與社會情境之后,可以也應當有一定的改變。在社會工作價值倫理中,價值觀是“內核”和“靈魂”,對它們的“變”要十分慎重,除非在基本的哲學層面討論得很清楚了才可以變。多數倫理原則也不可輕易改變,少數可以在充分闡釋對專業核心價值的各種可能理解并達成共識之后做出修正或調整。至于更具體的行為標準,則有較大的本土化空間,可以依據對各種情境的細致考量、對照原則和價值觀的理解來修訂。

沈黎:中國社會工作倫理本土化,并非要完全排除西方文化或忽視國際潮流,而是要在全球社會工作倫理共同架構下,兼顧中國社會工作倫理的特殊面向。例如我國港臺地區的社會工作倫理守則就很難從守則文本上看出其與NASW(美國社會工作專業人員協會)或IFSW(國際社會工作者聯合會)的守則有實質性差異,但我們又無法否認在倫理實踐上彼此有所不同。因此,改變的“度”的把握是默會知識,“度”的實現靠實踐智慧。

比如,社會工作專業關系應當是相對單一、非私人的,要盡可能避免出現雙重關系以剝削或傷害到當事人,或者是另外的角色介入到專業關系中形成干擾。這里有必要說一下“破壞專業關系界限”與“超越專業關系界限”。前者是社工為了利用、操控、欺騙或壓迫案主而建立雙重關系;后者是社工并無意圖利用、操控、欺騙或壓迫案主而建立雙重關系,本質上并非不道德的。而在實務領域,超越專業關系界限的結果卻可能對案主和社工本身都帶來不良的結果。我們必須學會清楚地理解和認識雙重關系,尤其是識別道德的和不道德的雙重關系。預防雙重關系的最簡單方式,是在服務伊始便將專業關系界定清晰并在服務過程中精心呵護。新社工一般經驗有限,最好還是避免涉入雙重關系。

如何處理社會工作職業倫理困境

主持人:在實踐中,社會工作職業倫理對社會工作者開展服務的影響是什么?在服務中若遇到職業倫理規范與現實情境的沖突,應該如何處理?

陳濤:社會工作的職業倫理與專業價值觀密不可分,因而第一位是確立自己對那些價值觀的認同,力求深入理解領會并增強價值觀敏感,努力使自己的服務活動成為對它們的踐行。有的社工有時可能不清楚如何才能更好地踐行某些專業價值觀,此時職業倫理守則便可作為有益的參考指引。其實我也遇到過實際服務與專業關系的限制性要求相抵觸的情況。當時我是跟服務對象“認親”導致了雙重關系,我堅持那樣做是因為我認為那是尊重人性并且可以更好地融入對方的生活世界,有利于實現服務目標。但后來我覺察到那樣的確帶來了其他不太好的影響,比如有違社區工作中的資源分配公平、對其他工作人員造成了壓力等,F在我認為,應當結合我國甚至不同地方的文化與社會情境,更充分地探討各種選擇及其可能的含義,再定出更恰當合理的具體標準。

賀彩霞:在實際服務中,社會工作職業倫理對社工起保護作用。社工也有自己的生活和不同的角色,厘清不同的角色,分清工作關系和私人關系,有助于社工提升工作效率,也能保護個人隱私。我們醫務社工常會遇到因經濟困難而希望社工幫助籌款的病人。那么,籌款過程中如何保護病人隱私?社工就要和病人一起談,他對于媒體曝光、基金會籌款的隱私曝光了解多少,同時要詳細解釋不同的籌款方式會帶來的信息曝光度、信息曝光可能產生什么后果等,然后由他自己決定接受多大程度的隱私曝光。當病人清楚自己有哪些選擇及可能的后果,知道要為自己的決定負責,有能力做出決定和采取行動時,這個倫理沖突——隱私曝光和籌款權益——就可以化解了。再比如“郭社工”事件中,若服務對象希望發展私人關系,那么私人關系帶來的影響是什么?社工的私人生活與職業狀態是兩碼事,服務對象是否清楚?這些都要向服務對象解釋清楚。

陳霈沛:職業倫理規范要求社工與服務對象有明晰的工作關系界線,不能收受服務對象的禮物。但在中國人與人的交往中難免有互送禮物的情況。我在實習期間,在與服務對象建立起良好關系之后,服務對象會送小禮物給我。當時我的第一反應是拒絕,并向其說明我的職業要求我不能收他的禮物。但服務對象不理解,覺得我瞧不起他。我明顯感覺到我的拒絕行為影響了彼此間的關系。隨后,我向督導反饋,督導與我探討了這個倫理困境,覺得社工是否完全拒絕服務對象的禮物要視情況而定。如果服務對象送禮物是表達對社工的感謝,并且禮物價格不高,社工可以接受,但最好也給服務對象回贈一個小禮物;如果服務對象送的禮物昂貴,社工必須拒絕,但要在不傷害彼此關系的情況下委婉而明確地拒絕。

主持人:當一線社會工作者遭遇倫理困境時,社會工作服務機構及社會工作督導應該為社會工作者提供哪些支持與幫助?

梁建雄:社工機構雇用社工,有責任保證受雇社工的專業技術和道德水平合乎行業要求。若社工遇到倫理問題向機構求助,機構應提供督導支持及向行業協會、執法機構查詢應該如何處理問題。若社工面對的倫理問題是嚴重的(例如案主愛上社工),社工應該立即停工以待督導、機構、行業協會等方面的支持和建議。若問題相對較輕,例如某案主硬塞了很少的錢給社工或社工不小心在公眾場合丟了一些案主的資料,那么社工可以尋求相關人士建議再作處理。

陳濤:一線社工遭遇倫理困境時,首先機構和督導應與之充分溝通和討論。這種溝通交流和討論應盡可能平等,并引向價值觀、倫理原則等的理解對話。在服務對象或相關利益方與社工之間發生糾紛時,首先要尋求促成他們之間的溝通對話,機構或督導應提供支持或幫助,使社工能以更恰當的態度投入這種溝通對話。平時機構和督導宜圍繞專業價值觀與倫理的議題多組織開展專業交流討論。機構也有必要開展一些專業價值觀和職業倫理方面的專題培訓,協助社工們聯系工作實際加深對價值觀的理解和對倫理原則與標準的認識。

賀彩霞:當一線社工遭遇倫理困境并告知機構時,機構應給予當事社工足夠的支持和相應的建議,包括機構倫理規范的解讀和探討研究、之前類似情境的處理方式等。當社工嚴重違反職業倫理并已造成惡劣后果時,機構應當與社工一起承擔責任。此外,還要將類似的倫理困境處理辦法告知機構其他同事,以便其他同事能夠參考和做出專業判斷。督導則需要與社工一起反思倫理的目標,與機構一起細化倫理內容執行條例,同時在社工遇到倫理困境時教導類似倫理原則的篩查方法、如何做倫理決策等。

社會工作職業倫理底線不可逾越

主持人:社會工作是服務于人的職業,社會工作專業服務既是一個技術過程,又是一個道德實踐過程。那么,在社會工作職業倫理中,有哪些底線不可逾越?這個底線怎樣界定?社會工作者怎樣才能守住職業倫理底線?

梁建雄:例如在免費服務中收取案主的金錢、剝削案主的各方面利益(特別是性利益),利用心理技術去擺布案主做出有利于社工的決定和行為、將案主的隱私向別人揭露等,這些都是本行業不能接受的違反倫理行為。這些底線是國際社工界通過多年運作、討論、立法、審議案例等共同建構的。社工應該學習當地有關社會工作倫理的文件、法規及案例匯編,并多參與討論,遇到倫理困擾時要向資深社工、督導甚至行業協會求助,盡早求助至少有助于社工展示自己并無違反倫理的意圖。

陳濤:社會工作職業倫理底線,應是從事該職業的專業人員基于對共同信守的專業價值觀的理解而確定的“不應為”“不可為”的事情。比如,社工不可將自身利益凌駕于服務對象之上,盤剝和壓迫服務對象;在各種關系中都應盡量避免強加自身意愿給相關的人。這些底線是比照專業價值觀、確認某些行為與之有較嚴重抵觸而劃出來的。但困難在于,專業價值觀是抽象的,人們對同一條價值觀的理解會有很大差別;對于諸多的專業價值觀,不同的人也會有不同的側重。其結果可能造成實際上人人都有“底線”,但這些底線并不相同。職業倫理,特別是具體守則,試圖統一價值觀和對它的理解,將之落在一些明確的限制性規定上,為社會工作從業者們界定出“底線”。若這個過程是社工們充分參與、真正認同的,那么他們也更可能去自覺遵守。

賀彩霞:社工要守住職業倫理的底線,需要有專業反思能力,思考自己的服務行為和內容是否符合職業倫理原則,還要有批判性思維對待倫理沖突。督導也要清楚并非每個社工都能夠遵守職業倫理,要及時與社工就價值沖突進行溝通,探討有哪些解決方法,必要時進行價值觀訓練,教導社工采用一些模式作為價值沖突時的考量辦法。機構則首先要有機構的價值觀和機構倫理守則。機構倫理守則的制定既要符合社會工作職業倫理,也要適當融入相關服務領域的其他專業倫理。例如我們機構作為醫務社會工作服務機構,會主動了解和借鑒醫學倫理,以幫助我們在醫療場域開展社會工作服務和跨專業合作。在社工入職培訓時,我們也強調機構價值觀和機構倫理守則,并說明機構倫理與專業倫理的不同情況,引導同事討論吸收。

主持人:在社會工作職業化發展的初級階段,社會工作人才專業化發展水平有限,對社會工作職業倫理關注度不夠高。針對此狀況,您認為應該從哪些方面提升社會工作者對社會工作職業倫理的認同感,促進其在實踐中內化并踐行社會工作職業倫理?

梁建雄:一般而言,當違規個案增加,大家的討論就會聚焦和熱烈。在研討、批評與砥礪中,社會工作行業應該會慢慢增加對倫理的關注。社會工作課程亦要加入更多的倫理討論元素,在所有重要科目中分出一些倫理相關的課堂討論題目。在實習等科目中,社會工作倫理應當占較高分數比重,讓學生盡早明白依規范行事是本專業最重要的基礎、是必須做到的。

陳濤:組織大家一起討論制定社會工作職業倫理守則的過程,本身就可大大提升社工們和所有業內人士對它的關注與認同。共同的參與將能有效促進大家的認同和內化,也有利于制定出讓大家都感到適合和具有本土性的倫理規范。另外,社會工作專業教育和培訓、督導及機構的行政管理也特別重要?傊,需要這個專業的各個部分、所有參與其中的人共同提升對專業價值和倫理的認識與踐行。

沈黎:在社會工作實踐中持守社會工作倫理實非易事,我們可以從“善心”與“善行”的視角進行考量。“善心”關注的是社工個體的價值觀。社工一方面要有個人價值觀之自我省察的意識,這樣有助于其在面臨價值挑戰時明白問題的癥結在何處;另一方面要建構以利他主義為核心的專業價值,這樣才能在社會工作征途中持守信念,勇往直前。“善行”側重專業實踐的倫理操守。一方面,當務之急是細化和修訂符合本土發展現狀的社會工作倫理守則。我國2012年頒布的《社會工作者職業道德指引》在推動社會工作者職業道德建設方面具有重要意義,但其內容較抽象,在專業價值特征、倫理標準和結構方面仍存在不足,對當下的社會工作倫理情境難以有實際指導作用。另一方面,要建立社會工作倫理審查申訴制度?傊,必須始終堅持的,是持守社會工作專業責任的“善”。

編輯:涂傳博 審編:GHB

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